Devoluciones

Nuestra política de devoluciones en House of Ashton tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando además su embalaje original y las etiquetas.

Gastos de envío de la devolución

Si su devolución cumple las condiciones anteriores y es aceptada, el cliente será responsable de gestionar y costear el envío del artículo hasta nuestros almacenes, ubicados en Asia. Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución no son reembolsables y corren íntegramente a cargo del cliente.

Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que House of Ashton no puede garantizar la recepción de un artículo devuelto sin justificante de envío ni asumir su pérdida durante el trayecto.

Artículos adicionales no admiten devolución:

• Tarjetas regalo

Para completar el proceso de devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que solo se concederán reembolsos parciales, si corresponde:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean atribuibles a nuestro error.

• Cualquier artículo devuelto pasados 30 días desde la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un abono a su método de pago original dentro de un plazo determinado de días. Tenga en cuenta que el importe reembolsado corresponde al artículo devuelto; los gastos de envío de la devolución hasta nuestros almacenes en Asia, descritos más arriba, no se reembolsan.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

• Volver a comprobar su cuenta bancaria.

• Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días.

• Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si tras realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: support@houseofashton.com

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar una prenda por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a support@houseofashton.com (No hacemos rembolsos por talla)

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si quien lo regaló recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará a la persona que hizo el pedido.